Diseñador/a de producto sénior, diseño conversacional y de servicios (Híbrido)

Únete a la plataforma de suscripción de viajes líder en el mundo. Somos pioneros de Prime, el primer y principal programa de suscripción de viajes desde su lanzamiento en 2017. Contamos con millones de miembros Prime cada año en múltiples mercados. Cinco marcas: eDreams, GO Voyages, Opodo, Travellink y el motor de metabúsqueda Liligo. Toda esta experiencia Prime está impulsada por una plataforma de IA propia y líder en la industria, que ofrece un servicio más inteligente e hiperpersonalizado, así como una experiencia de viaje integral a nivel global para sus miembros. La diversidad es nuestra fortaleza; por eso nuestros eDOers provienen de distintas nacionalidades de todos los continentes, con un 99% de contratos indefinidos. Los miembros Prime acceden a viajes globales, con una oferta multiproducto completa para todas sus necesidades de viaje —incluyendo hoteles, tren, vuelos, paquetes dinámicos y alquiler de coches, entre otros—, junto con funciones de flexibilidad líderes en el sector y beneficios exclusivos para miembros.

Qué harás: responsabilidades y tareas clave del puesto. Como eDOer, tendrás objetivos claros, grandes retos y una visión clara de cómo tu trabajo contribuye al proyecto global de la empresa y a sus clientes. Como Diseñador/a de Producto Senior en el Equipo de Diseño de Producto, serás responsable de:

Diseñar para la complejidad y la eficiencia: crear soluciones intuitivas para procesos complejos de principio a fin, desde cambios automatizados de vuelos hasta la retención de suscripciones, con foco en reducir la carga cognitiva de los agentes y la fricción para los usuarios.

Excelencia en la experiencia del agente y del cliente (AX y CX): mejorar las herramientas internas utilizadas por nuestros agentes, así como las herramientas de autoservicio utilizadas por nuestros clientes, garantizando que estén respaldadas por información obtenida de los usuarios.

Aprovechar la investigación y los insights: utilizar investigación cualitativa y cuantitativa, tendencias de mercado y mejores prácticas para fundamentar las decisiones de diseño. Participar en actividades de investigación de usuarios y estudios de usabilidad para definir soluciones de diseño basadas en datos.

Diseñar con impacto en el negocio: aprovechar un profundo conocimiento de los objetivos empresariales, KPIs y métricas para fundamentar y guiar las decisiones de diseño, conectando las estrategias de diseño con resultados medibles.

Pensamiento sistémico y diseño de servicios: utilizar Service Blueprinting para comprender y diseñar cómo se interconectan los niveles de servicio, los procesos internos y las herramientas. No solo diseñarás pantallas; diseñarás la “maquinaria” que hay detrás del servicio.

IA conversacional y VUI: liderar el diseño de flujos de IA de voz y chatbots. Definirás cómo nuestra IA interactúa con los usuarios por teléfono y chat para resolver problemas de forma autónoma.

Visualización de la lógica: traducir reglas de negocio intrincadas y limitaciones técnicas en flujos y diagramas visuales simples y elegantes.

Más allá del “camino feliz”: profundizar en casos límite y en el manejo de errores. Comprenderás que, en las operaciones de viajes, el “caso extremo” es donde realmente se pone a prueba el diseño.

Entrega de especificaciones técnicas: colaborar estrechamente con los ingenieros de front-end para proporcionar especificaciones funcionales, aprovechando y contribuyendo a nuestro Design System para garantizar la escalabilidad y la coherencia del código.

Gestión estratégica de stakeholders: alinearte con los responsables de operaciones y producto para conectar las decisiones de diseño con los KPIs operativos, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y las métricas de rendimiento, gestionando las expectativas a lo largo del ciclo de vida del proyecto. Comunicar de forma efectiva el valor de los diseños, demostrando cómo contribuyen al éxito del negocio, e influir en los stakeholders mostrando el impacto potencial en la experiencia de usuario y en los indicadores clave de rendimiento.

Qué necesitas para tener éxito

Experiencia deseable: más de 5 años en Diseño de Producto, con una parte significativa de ese tiempo dedicada a herramientas B2B, SaaS, empresariales o productos complejos de Fintech/Logística.

Dominio del diseño de servicios: experiencia demostrada en el mapeo de recorridos complejos de usuarios y agentes de principio a fin, a través de puntos de contacto digitales y operativos.

Pensamiento sistémico: capacidad para ver la “imagen completa” y comprender cómo un cambio en una parte del flujo afecta a todo el ecosistema.

IA conversacional y diseño de interacción: comprensión práctica y conceptual de los patrones de interacción de voz/chatbot, modelos multimodales y diseño de prompts.

Lógica y flujos: alta competencia en la visualización de flujos (usando herramientas como FigJam, Miro o Lucidchart) para explicar lógica compleja antes de pasar a la interfaz de alta fidelidad.

Curiosidad por la IA: una actitud genuinamente entusiasta y proactiva hacia las herramientas de IA y las oportunidades de la IA Generativa. Estarás preparado/a para liderar el cambio en cómo la empresa gestiona las solicitudes automatizadas.

Orientación a datos: capacidad para utilizar datos cualitativos y cuantitativos para justificar decisiones de diseño que mejoren la eficiencia y las tasas de resolución.

Experiencia trabajando con librerías de componentes y sistemas de diseño existentes, proporcionando especificaciones claras a los desarrolladores.

Requisitos preferentes: experiencia en UX conversacional o diseño de interfaz de usuario por voz (VUI). Experiencia en tecnología de viajes o en sistemas complejos de reservas/gestión de incidencias. Familiaridad con la integración de modelos de IA (LLM) en la interfaz de usuario de productos.

Qué te ofrecemos: el mejor talento merece los mejores beneficios. En eDO, queremos que formes parte de nuestra historia de éxito y de nuestra gran cultura. Esto es lo que ofrecemos: un paquete de compensación atractivo, con membresía Prime Plus, salario y beneficios competitivos, incluyendo beneficios flexibles, bonos por rendimiento, día libre por cumpleaños, descuentos y colaboraciones, apoyo en la reubicación y la posibilidad de elegir tu propio equipo, que además podrás conservar de forma gratuita después de 3 años.

Aprendizaje continuo para impulsar tu crecimiento y explorar nuevos horizontes: aprende y crece con acceso gratuito a Coursera, talleres de habilidades blandas, formación técnica, desarrollo de liderazgo y más, además de un excelente programa de onboarding.

Oportunidades de crecimiento para potenciar tu carrera y desarrollar tu potencial: itinerarios de carrera personalizados y el programa eVOLVE te ayudarán a descubrir, crecer y prosperar. Las oportunidades de movilidad interna te permiten optar a cambios de carrera horizontales y promociones.

Tu bienestar es nuestra prioridad. Apostamos por la libertad y la flexibilidad. En eDO valoramos la flexibilidad, el cuidado de las personas y la transparencia. Ofrecemos un modelo híbrido de trabajo centrado en los resultados, no en el tiempo de presencia, para que encuentres el equilibrio entre vida laboral y personal que mejor se adapte a ti.

Trabaja duro, disfruta duro: creemos en divertirnos y conectar con nuestros compañeros. Únete a eDO para eventos after-work, torneos de pádel, fiestas y más. Crea comunidades basadas en tus pasiones, como el deporte o la música. Ven a trabajar como eres, sin código de vestimenta, y disfruta de fruta, café y té gratis en nuestras oficinas.

Disfruta de un entorno dinámico y saludable: sé innovador/a, asume riesgos y comparte tus ideas. Nuestros equipos diversos y de mente abierta apoyan el alto rendimiento, el aprendizaje y el crecimiento. Trabajarás en un entorno de mentalidad ágil, con el reconocimiento como parte esencial de nuestra cultura.

¿Quieres echar un vistazo a cómo es trabajar en eDO? Síguenos en LinkedIn y descubre más sobre la vida en eDO. Si estás listo/a para una oportunidad profesional con beneficios inigualables, aprendizaje continuo y un equilibrio entre vida laboral y personal, no busques más. Lleva tu carrera a nuevos destinos aplicando ahora y ayuda a nuestro equipo diverso, inclusivo y apasionado a dar forma al futuro de los viajes.

Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y valora la diversidad. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil o discapacidad. Nuestras personas son la clave de nuestro éxito. Cada una de ellas es única a su manera, y el respeto por esa singularidad es y seguirá siendo siempre una pasión y una motivación para nosotros.

¿No cumples con todos los requisitos? Si te entusiasma este puesto pero sientes que tu experiencia no encaja perfectamente con todos los requisitos, te animamos a postularte de todas formas. ¡Aplica ahora!

Área

Operaciones y receptivo

Modalidad

Híbrido

Contrato

Jornada completa

Retribución

Salario no indicado